TÉRMINOS Y CONDICIONES – PUERTAS ADENTRO WEAR
INFORMACIÓN GENERAL
El uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Las prendas de Puertas Adentro Wear son confeccionadas especialmente para cada compra o forman parte de producciones limitadas realizadas bajo pedido.
Por este motivo, no realizamos devoluciones de dinero.
Los cambios podrán solicitarse únicamente en caso de que el talle recibido no sea el adecuado. Para ello, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y enviar fotografías para que podamos evaluar el caso.
Una vez aprobado el cambio, podrá realizarse por el mismo producto en otro talle o por cualquier otra prenda disponible en stock físico al momento de la gestión. El stock disponible para cambios será informado por nuestro equipo y puede diferir del publicado en la web.
Esta política responde a que cada prenda es confeccionada especialmente para quien la solicita, por lo que no siempre contamos con stock disponible de los mismos productos para reponer o reincorporar. Sin embargo, siempre buscamos conjuntamente otras opciones disponibles para encontrar la mejor. 🥰
Asimismo, los cambios podrán realizarse únicamente sobre prendas sin uso y en las mismas condiciones en las que fueron entregadas. Esta medida nos permite resguardar la calidad de nuestras prendas y el trabajo que hay detrás de cada confección. Con el tiempo hemos tenido situaciones en las que prendas utilizadas regresaron para cambio, por lo que hoy necesitamos verificar cuidadosamente cada caso para garantizar una experiencia justa para todas nuestras clientas.
En caso de detectar alguna falla o desperfecto en la prenda, el cliente deberá informarlo el mismo día de la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Todas nuestras prendas son revisadas cuidadosamente antes de ser enviadas. Cada pieza pasa por controles de confección, terminaciones, revisión general y planchado previo al despacho. Por este motivo, la garantía cubre exclusivamente fallas de confección o fabricación notificadas dentro del mismo día de recibido el producto.
Este plazo nos permite diferenciar cualquier inconveniente de origen de aquellos daños que puedan producirse posteriormente por uso, manipulación, lavado o factores externos.
Para solicitar un cambio o hacer uso de la garantía, el cliente deberá:
1. Comunicarse con nuestro equipo indicando el inconveniente detectado.
2. Enviar fotografías y la información solicitada para evaluar el caso.
3. Seguir las instrucciones de envío o entrega indicadas por Puertas Adentro en caso de corresponder.
Una vez recibida y evaluada la prenda, se procederá a su reparación o reemplazo según corresponda.
CONSIDERACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
Los colores de las prendas pueden presentar leves variaciones según la iluminación, la pantalla desde la que se visualicen o la partida de tela utilizada.
Estas diferencias no constituyen una falla del producto ni motivo de cambio o devolución.
La compra se realiza en base a las características, fotografías y descripciones publicadas en nuestros canales oficiales.
ENVÍOS
Los tiempos de envío son los calculados en el sistema de envío que elige el cliente por medio de la web.
Puertas Adentro no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte realizado por terceros.
En caso de daños atribuibles al servicio de correo o transporte, el reclamo deberá gestionarse directamente con la empresa responsable.
TIEMPOS DE CONFECCIÓN
Los plazos de confección y despacho informados corresponden siempre a días hábiles.
Los tiempos podrán variar en períodos promocionales, fechas especiales o situaciones ajenas a Puertas Adentro.
